Políticas e condições de atendimento

A Permaque leva sua privacidade a sério e se compromete com a segurança e a proteção dos dados de clientes, parceiros, fornecedores e demais usuários do site www.permaque.com.br, bem como de qualquer outro site, loja ou aplicativo por nós operado.

Esta Política explica como coletamos, usamos e compartilhamos as informações obtidas durante sua visita à nossa loja e em nossas trocas de mensagens com você. Ela se aplica somente às informações coletadas por meio da loja.

Ao acessar a loja, enviar comunicações ou fornecer qualquer dado pessoal, você declara estar ciente e de acordo com os termos desta Política de Privacidade, que descreve as finalidades e formas de tratamento dos dados pessoais que você disponibilizar.

Se tiver dúvidas sobre o uso de seus dados pessoais, entre em contato pelo e-mail contato@permaque.com.br.

Esta Política não se aplica a aplicativos, produtos, serviços, sites ou redes sociais de terceiros que possam ser acessados por meio da loja. Ao clicar em links externos, você sai do nosso site e passa a estar sujeito às práticas de privacidade de terceiros, sobre as quais não temos controle. Recomendamos revisar a política de privacidade de qualquer site com o qual interagir.

Caso você nos envie dados pessoais referentes a outras pessoas, declara ter competência para isso e ter obtido o consentimento necessário para autorizar o uso dessas informações nos termos desta Política.

1. Definições

• Dados Pessoais: qualquer informação que identifique ou possa identificar uma pessoa natural, direta ou indiretamente (ex.: nome, CPF, data de nascimento, endereço IP, entre outros).
• Dados Pessoais Sensíveis: informação sobre origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação sindical ou a organização de caráter religioso, filosófico ou político, dado referente à saúde, à vida sexual, dado genético ou biométrico.
• Tratamento de Dados Pessoais: qualquer operação realizada sobre dados pessoais — coleta, gravação, organização, armazenamento, alteração, consulta, uso, divulgação, eliminação, entre outras previstas em lei.
• Leis de Proteção de Dados: conjunto de normas que regulam o tratamento de dados pessoais, incluindo a Lei nº 13.709/18 (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD).

2. Como usamos seus Dados Pessoais

Coletamos e usamos dados pessoais para gerenciar seu relacionamento conosco e melhor atendê-lo durante a compra de produtos e/ou serviços, personalizando e aprimorando sua experiência. Isso inclui:

• Viabilizar a aquisição de produtos e/ou serviços na loja;
• Confirmar ou corrigir as informações que temos sobre você;
• Enviar informações que acreditamos ser do seu interesse;
• Personalizar sua experiência de uso da loja;
• Entrar em contato por telefone e/ou e-mail — pessoalmente, por mensagem de voz, discagem automática, SMS, e-mail ou qualquer outro meio que seu dispositivo seja capaz de receber, nos termos da lei e para fins comerciais razoáveis.

Também podemos utilizar seus dados para:

• (a) cumprir as Leis de Proteção de Dados;
• (b) atender exigências de processo judicial;
• (c) cumprir decisões judiciais, regulatórias ou de autoridades competentes, inclusive fora do Brasil;
• (d) fazer valer nossos Termos e Condições de Uso;
• (e) proteger nossas operações;
• (f) proteger direitos, privacidade e segurança nossos, seus ou de terceiros;
• (g) detectar e prevenir fraudes;
• (h) tomar medidas cabíveis ou limitar eventuais danos;
• (i) outros fins permitidos por lei.

3. Não fornecimento de Dados Pessoais

Você não é obrigado a compartilhar os dados pessoais solicitados. No entanto, caso opte por não fornecê-los, talvez não seja possível oferecer acesso completo à loja, disponibilizar recursos especializados, prestar a assistência necessária ou viabilizar a entrega do produto/serviço contratado.

4. Dados que coletamos

Qualquer pessoa pode navegar na loja sem necessidade de cadastro. No entanto, algumas funcionalidades — como concluir uma compra ou viabilizar a entrega — exigem cadastro e envio de dados pessoais.

No contato com a loja, podemos coletar:

• Dados de contato: nome, sobrenome, telefone, endereço, cidade, estado e e-mail;
• Informações enviadas por você via formulário (dúvidas, reclamações, sugestões, críticas, elogios, etc.).

Na navegação geral, podemos coletar:

• Dados de localização: geolocalização durante o acesso à loja;
• Preferências: interesses relacionados a produtos/serviços, informados por você ou deduzidos do seu comportamento;
• Dados de navegação: páginas e conteúdos visualizados, anúncios com os quais você interage, informações do navegador e dispositivo, endereço IP, localização e site de origem do acesso. Parte dessas informações é coletada por meio de cookies, web beacons e links incorporados — veja mais na Seção 7;
• Dados anônimos ou agregados: respostas de pesquisas e estatísticas de uso da loja. Quando aplicável, utilizamos processos de desidentificação ou pseudonimização para tornar improvável a sua identificação a partir desses dados;
• Outras informações: dados que não revelam diretamente sua identidade, como informações de navegador/dispositivo, uso da loja e dados coletados por cookies, pixel tags e tecnologias similares.

Não coletamos Dados Pessoais Sensíveis.

5. Compartilhamento de Dados Pessoais com terceiros

Podemos compartilhar seus dados pessoais:

• Com empresas parceiras selecionadas por você, ou com provedores de serviços que apoiam nossas operações — que podem estar localizados no Brasil, nos Estados Unidos, na Argentina ou em outros países, incluindo prestadores de hospedagem, armazenamento de dados, gestão de fraude, suporte ao cliente, vendas, atendimento de pedidos, personalização de conteúdo, marketing/publicidade e serviços de TI;
• Com terceiros que nos auxiliam na gestão da loja;
• Com terceiros, em caso de reorganização societária, fusão, venda, joint venture, cessão ou transferência total ou parcial da empresa, ativos ou capital — inclusive em processos de falência ou similares.

6. Transferências internacionais de dados

Seus dados pessoais podem ser transferidos a ou acessados por entidades do grupo corporativo de nossas empresas parceiras em diferentes países, sempre em conformidade com esta Política de Privacidade.

7. Coleta automática de Dados Pessoais

Ao visitar a loja, informações podem ser armazenadas ou recuperadas em seu navegador — principalmente por meio de cookies, pequenos arquivos de texto que ajudam a loja a funcionar como esperado. Em geral, essas informações não o identificam diretamente, mas permitem uma experiência mais personalizada.

Com o seu consentimento, coletamos dados pessoais de diversas formas:

Navegador ou dispositivo: informações como tipo de computador, resolução de tela, sistema operacional, modelo do dispositivo, idioma e navegador utilizado — usadas para garantir o funcionamento adequado da loja.

Cookies: arquivos armazenados em seu dispositivo que permitem coletar dados como tipo de navegador, tempo de navegação, páginas visitadas e preferências de idioma. Usamos essas informações para segurança, facilitar a navegação, exibir conteúdo com mais eficiência, personalizar sua experiência e para fins estatísticos de melhoria contínua da loja.

Você pode configurar seu navegador para rejeitar cookies automaticamente ou perguntar antes de aceitá-los — isso pode, no entanto, prejudicar sua experiência de navegação. Não nos responsabilizamos por limitações no funcionamento da loja decorrentes da desativação de cookies.

Pixel tags e tecnologias similares: usados para rastrear ações de usuários (incluindo destinatários de e-mail), medir o sucesso de campanhas de marketing e coletar dados estatísticos de uso e resposta. Podemos contratar empresas de publicidade comportamental para obter relatórios sobre anúncios em toda a internet, que utilizam cookies, pixel tags e tecnologias similares para essa finalidade. Não somos responsáveis por essas tecnologias quando operadas por terceiros.

8. Categorias de cookies

• Estritamente necessários: garantem navegação segura e recursos essenciais, como autenticação e proteção contra logins fraudulentos.
• Desempenho: coletam dados codificados e anônimos, como número de visitantes, origem das visitas e páginas acessadas — usados para melhorias no site e na comunicação.
• Funcionalidade: lembram preferências (como configurações de layout ou respostas a pop-ups) para evitar perguntas repetidas.
• Publicidade: usados para criar campanhas segmentadas e anúncios de acordo com seu perfil de consumo na loja.

9. Seus direitos

Você pode, a qualquer momento, solicitar:

• Confirmação de que seus dados pessoais estão sendo tratados;
• Acesso aos seus dados pessoais;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei;
• Portabilidade de dados a outro prestador de serviços, desde que não afete nossos segredos industriais e comerciais;
• Eliminação de dados tratados com base no seu consentimento, na medida permitida por lei;
• Informações sobre com quem seus dados foram compartilhados;
• Informações sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e suas consequências;
• Revogação do consentimento.

Tratamos cada solicitação com cuidado, para assegurar seus direitos com efetividade. Podemos solicitar prova de identidade para garantir que seus dados sejam compartilhados apenas com o titular. Em alguns casos — por exigência legal, por exemplo — pode não ser possível atender à solicitação de imediato ou integralmente.

10. Segurança dos Dados Pessoais

Adotamos as medidas técnicas e organizacionais previstas nas Leis de Proteção de Dados para proteger seus dados. Ainda assim, nenhum sistema de transmissão ou armazenamento é 100% seguro. Se você acreditar que sua interação conosco deixou de ser segura — por exemplo, suspeita de comprometimento de alguma conta —, entre em contato imediatamente.

11. Links para outros sites e redes sociais

A loja pode conter links para sites de parceiros, anunciantes e fornecedores. Cada site tem suas próprias práticas de privacidade, pelas quais não nos responsabilizamos. Consulte a política de privacidade de cada site antes de fornecer dados pessoais.

Não nos responsabilizamos pelas práticas de coleta, uso e divulgação de dados de outras organizações (como Facebook, Apple, Google, Microsoft ou qualquer desenvolvedor de aplicativo, rede social, sistema operacional, provedor de internet ou fabricante de dispositivo), incluindo dados divulgados por meio de aplicativos de terceiros ou em nossas páginas nas redes sociais. Recomendamos consultar a política de privacidade de cada site ou serviço utilizado.

12. Atualizações desta Política

Ao modificar esta Política, publicaremos o novo texto na loja com a data de revisão atualizada. Alterações significativas poderão ser comunicadas por meio dos dados de contato em nosso banco de dados ou por notificação na loja.

Reafirmamos nosso compromisso de não tratar seus dados pessoais de forma incompatível com as finalidades aqui descritas, salvo exigência legal ou ordem judicial.

Ao continuar usando a loja após uma atualização, você aceita a versão revisada desta Política. Caso não concorde com os novos termos, pedimos que encerre o acesso à loja.

13. Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais

Para exercer qualquer um dos direitos previstos nesta Política e/ou nas Leis de Proteção de Dados — inclusive para retirar seu consentimento — ou para esclarecer dúvidas sobre o tratamento de seus dados pessoais, entre em contato: contato@permaque.com.br

1. Prazos de Entrega

1.1. Nosso compromisso é entregar os produtos da forma mais rápida e eficiente possível. Os prazos podem variar de acordo com o local de entrega, o tipo de produto e a disponibilidade em estoque.

1.2. O prazo estimado é informado durante o processo de compra e confirmado após a finalização do pedido. Fique atento às informações exibidas na página do produto e no carrinho de compras.

1.3. Fazemos o possível para cumprir os prazos estimados, mas atrasos podem ocorrer por eventos imprevistos ou condições climáticas adversas. Em caso de atraso significativo, entraremos em contato para mantê-lo informado sobre o status da entrega.

2. Locais de Entrega

2.1. Realizamos entregas em todo o território nacional. Certifique-se de que o endereço informado no momento da compra esteja completo e correto — não nos responsabilizamos por entregas com endereço incorreto ou incompleto.

3. Custos de Envio

3.1. O valor do frete é calculado com base no peso e nas dimensões do produto, além do local de entrega, e é exibido no carrinho antes da finalização do pedido.

3.2. Promoções de frete grátis podem estar disponíveis sob determinadas condições. Verifique se o seu pedido atende aos requisitos ao finalizar a compra.

4. Acompanhamento de Pedidos

4.1. Assim que o pedido for enviado, você receberá por e-mail as informações de rastreamento, permitindo acompanhar o status da entrega em tempo real.

5. Entrega de Múltiplos Itens

5.1. Pedidos com mais de um item podem ser enviados separadamente, conforme a disponibilidade em estoque e a localização dos produtos. Nesses casos, você receberá um código de rastreamento individual para cada envio.

6. Recebimento do Pedido

6.1. Ao receber o pedido, verifique se a embalagem está em boas condições e se o conteúdo corresponde ao que foi comprado. Caso identifique algum problema, entre em contato conosco imediatamente.

6.2. É necessário que você, ou alguém autorizado, esteja disponível no endereço de entrega no momento programado. Caso contrário, a entrega poderá ser adiada ou reagendada.

7. Devoluções e Trocas

7.1. Para informações detalhadas sobre devoluções e trocas, consulte nossa Política de Trocas e Devoluções.

8. Fale Conosco

8.1. Em caso de dúvidas ou necessidade de suporte relacionado à entrega, entre em contato com nosso atendimento:

• E-mail: contato@permaque.com.br
• Telefone/WhatsApp: (61) 9 9916-6353

9. Atualizações desta Política

9.1. Esta Política de Entrega pode ser atualizada periodicamente. Alterações serão publicadas neste site e entram em vigor imediatamente após a publicação.

A Permaque torna públicos os Termos e Condições para resolução de casos de trocas e devoluções, em conformidade com as normas do Código de Defesa do Consumidor (CDC), visando sempre atender nossos clientes da melhor forma possível.

Parte 1 — Direito de Arrependimento (Desistência da Compra)

Ao realizar sua compra exclusivamente pelo site www.permaque.com.br, você pode desistir dela mesmo após o recebimento dos produtos. Para isso, entre em contato informando o motivo:

• E-mail: contato@permaque.com.br
• Telefones: (61) 99607-4731 ou (61) 99672-1318
• Página de Atendimento

Nossa equipe informará os próximos passos, desde que a solicitação atenda às condições abaixo.

1.1. Prazo

• Conforme o CDC, o cliente que realiza compras em lojas virtuais tem até 7 (sete) dias corridos, a partir do recebimento do produto, para registrar a desistência da compra.
• De acordo com o art. 49 do CDC, o consumidor pode desistir do contrato dentro desse prazo de sete dias sempre que a contratação de produtos ou serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial — especialmente por telefone ou em domicílio.
• Conforme o parágrafo único do mesmo artigo, ao exercer o direito de arrependimento, os valores eventualmente pagos serão devolvidos de imediato e monetariamente atualizados. Caso o pedido já tenha sido enviado ou recebido, a devolução do valor só ocorrerá após o recebimento da mercadoria em nossa empresa.

1.2. Devolução da mercadoria

• Após solicitar a devolução em um de nossos canais de atendimento, envie a mercadoria pelos Correios, na agência mais próxima da sua casa;
• O produto deve estar na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais;
• O produto não pode apresentar indícios de uso e deve manter o lacre original;
• A mercadoria tem prazo de até 30 dias para ser substituída, desde que apresentada nas mesmas condições em que foi recebida ou comprada — embalagem original e sem uso;
• Se a solicitação for feita em até 7 dias, o frete de devolução é por nossa conta (fornecemos o código de postagem dos Correios). Após esse prazo, o custo do frete é de responsabilidade do cliente.

Atenção: se o produto não atender às condições exigidas, a devolução não será aceita e a mercadoria será reenviada automaticamente ao endereço de origem. Nesse caso, a Permaque se reserva o direito de realizar nova cobrança de frete.

1.3. Devolução do valor pago

• Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas subsequentes;
• Boleto bancário: crédito em conta corrente em até 10 dias úteis;
• O valor do frete não é restituído.

Atenção: a devolução do valor só é realizada após recebermos e analisarmos as condições do(s) produto(s). Eles devem estar lacrados e sem qualquer indício de uso.

1.4. Troca

• Você pode escolher outro item em nossa loja (conforme disponibilidade em estoque), receber crédito em forma de cupom de desconto, ou solicitar a devolução do valor pago;
• Todos os encargos da tentativa de troca são de responsabilidade do cliente — a Permaque se reserva o direito de cobrar novo frete e demais encargos de postagem;
• Caso haja diferença de valor entre o produto devolvido e o novo item escolhido, o pagamento da diferença deve ser feito conforme as opções disponíveis no site;
• Solicite o novo item por e-mail (contato@permaque.com.br), telefone ou pela Página de Atendimento (permaque.com.br/contato), junto com o produto devolvido. O novo item será enviado ao endereço do cliente, com frete por conta dele.

Parte 2 — Produto Danificado no Transporte ou com Defeito

Se sua mercadoria apresentar dano proveniente da entrega, ela pode ser trocada ou reembolsada. Siga estas orientações:

• Não abra ou danifique a embalagem — deixe a caixa como chegou e fotografe os produtos danificados ainda dentro dela;
• Separe os produtos individualmente e verifique a condição real de cada um (geralmente apenas alguns itens são afetados no transporte);
• Envie um e-mail para contato@permaque.com.br explicando a situação, com as fotos em anexo;
• A Permaque analisará cada caso individualmente e retornará a resposta por e-mail.

Fique tranquilo(a): trabalhamos sempre buscando a melhor solução, com transparência e flexibilidade.

2.1. Devolução da mercadoria

• Após solicitar a devolução em nossos canais de atendimento, envie a mercadoria pelos Correios, na agência mais próxima da sua casa;
• O produto deve estar na embalagem original, com todos os acessórios e manuais;
• É obrigatório o envio da 1ª via da Nota Fiscal de Compra;
• Envie por e-mail um breve relato sobre o defeito relatado;
• Se a solicitação for feita em até 7 dias, o frete de devolução é por nossa conta (fornecemos o código de postagem dos Correios). Após esse prazo, o custo do frete é de responsabilidade do cliente.

Atenção: se o produto não atender às condições exigidas, a devolução não será aceita e a mercadoria será reenviada automaticamente ao endereço de origem. Nesse caso, a Permaque se reserva o direito de realizar nova cobrança de frete.

2.2. Prazo de análise

• A avaliação do defeito é de responsabilidade dos nossos fornecedores, seguida da análise final do pedido de troca;
• Prazo médio de conclusão: 7 dias úteis.

2.3. Análise favorável à troca

• Você receberá, no endereço de origem e sem custo adicional, a substituição do mesmo produto;
• Se o produto não estiver disponível em estoque, entraremos em contato para que você escolha outro item entre as opções do site, ou aguarde a reposição — respeitando o limite do crédito;
• Caso haja diferença de valor entre o produto devolvido e o escolhido para troca, o pagamento deve ser feito conforme as opções disponíveis no site.

2.4. Análise desfavorável à troca

Nesse caso, o produto é devolvido sem direito à substituição. Situações que desfavorecem a troca:

• Ausência de defeito (o dano relatado não é constatado);
• Indícios de uso inadequado do produto;
• Indícios de dano acidental;
• Quebra do produto ocorrida após o recebimento.

Buscamos sempre resolver os casos de forma amigável e satisfatória. Entre em contato conosco para mais informações.

Atenciosamente, Permaque

1. Introdução

1.1. A segurança é uma prioridade fundamental para a nossa empresa. Estamos comprometidos em proteger os dados de clientes, funcionários e parceiros, além de garantir a integridade e a disponibilidade de nossos sistemas e informações.

1.2. Esta Política de Segurança define as diretrizes e os procedimentos adotados para garantir a segurança das operações do nosso e-commerce e das informações associadas a ele.

2. Proteção de Dados do Cliente

2.1. Todas as informações pessoais e financeiras dos clientes são tratadas com máxima confidencialidade. Seguimos as melhores práticas de segurança para protegê-las contra acesso não autorizado, roubo ou divulgação indevida.

2.2. Utilizamos métodos de criptografia seguros para proteger informações sensíveis — como números de cartão de crédito — durante as transações online.

2.3. Não compartilhamos informações pessoais dos clientes com terceiros sem consentimento expresso, exceto quando necessário para o cumprimento de obrigações contratuais ou legais.

3. Proteção de Dados da Empresa

3.1. Mantemos medidas rigorosas para proteger informações confidenciais da empresa, incluindo estratégias de negócio, dados financeiros e propriedade intelectual.

3.2. O acesso a informações confidenciais é restrito a funcionários autorizados que necessitem delas para desempenhar suas funções.

3.3. Utilizamos sistemas de controle de acesso e autenticação para proteger os recursos e informações da empresa contra acesso não autorizado.

4. Proteção contra Ameaças Cibernéticas

4.1. Mantemos nossos sistemas de segurança de TI atualizados para proteger servidores, redes e aplicativos contra ameaças cibernéticas, como vírus, malware, phishing e ataques de negação de serviço (DDoS).

4.2. Monitoramos constantemente nossos sistemas em busca de atividades suspeitas e agimos rapidamente para mitigar qualquer ameaça ou violação de segurança.

4.3. Promovemos treinamento e conscientização contínua sobre boas práticas de segurança cibernética entre todos os colaboradores da empresa.

5. Backup e Recuperação de Dados

5.1. Realizamos backups regulares de dados críticos para garantir sua disponibilidade e integridade em caso de falhas de hardware, erro humano ou desastres naturais.

5.2. Testamos periodicamente nossos procedimentos de recuperação de desastres, garantindo a restauração rápida de sistemas e dados em caso de incidente.

6. Auditoria e Conformidade

6.1. Realizamos auditorias de segurança de forma regular para avaliar a eficácia de nossas medidas e garantir conformidade com os padrões relevantes de segurança e privacidade.

6.2. Colaboramos com autoridades reguladoras e terceiros para garantir o cumprimento de todas as leis e regulamentações aplicáveis à segurança de dados e privacidade.

7. Responsabilidades

7.1. Todos os colaboradores são responsáveis pela segurança da informação e devem relatar imediatamente à equipe de segurança qualquer preocupação ou incidente identificado.

7.2. O descumprimento das políticas de segurança pode resultar em medidas disciplinares, incluindo a rescisão do contrato de trabalho, quando aplicável.

8. Revisão e Atualização

8.1. Esta Política de Segurança será revisada periodicamente e atualizada sempre que necessário, para abordar novas ameaças e adequar-se a regulamentações de segurança vigentes.